电子邮件的理想频率是多少？找到正确的节奏

kobir70

您的电子商务已全面运营，订单定期到达。一切都按预期进行，但您的业务面临着一个经常被忽视的威胁；这称为退款。必须采取一些措施来防止和管理退款请求，从长远来看，这可能会导致您的公司亏损或过度侵蚀利润率。 什么是退款？ 当买家要求银行或信用卡公司删除已清算的交易时，通常会发生退款。发生这种情况时，卖家会收到已请求退款的通知。此时卖家有两个选择；接受退款请求或上诉。 退款请求通常涉及以下情况： 没有收到项目。买家因声称未收到所购物品而拒绝付款； 对象不同。买家声明他收到的物品与预期明显不同； 未经授权使用。买家的信用卡号码被盗并被冒用。 数量过多。收取的金额高于预期 还有所谓的友好退款欺诈。本质上，客户下订单，用信用卡付款，然后声明他们从未收到交易对象的商品。

不幸的是，此类非法行为正在不断增加（估计每年增加20%），根据一些报告，在设法获得不 中东数据 当退款的人中，有50%在接下来的 3 个月内重复了欺诈操作。 退款结果 退款请求会产生短期和长期的负面影响。除了被迫退回的金额外，卖方还立即失去所运输的货物或所提供的服务，并且几乎总是被要求偿还与报销程序相关的任何佣金。 当退款与交易总额的比例达到一定水平时，您将面临未来交易佣金增加或账户被撤销的风险。 如何避免退款？ 为了降低与退款相关的风险，请遵循以下简单而有效的规则，这些规则能够满足客户的需求，同时减少不诚实的买家从您那里窃取的机会： 提供清晰完整的信息——产品描述必须尽可能准确。货物的运输和退货方式必须可以从网站的任何页面访问。



确保付款收据上显示的付款原因清晰，并且包含发生交易的网站名称。 货件跟踪– 能够跟踪货件的客户不会感到焦虑，并且会避免针对丢失/未发送的包裹提交退款请求。此外，即使货物已经交付，包裹的可追溯性也使得要求退款的人的生活变得更加困难。 客户服务- 除其他外，客户服务有责任通过尝试寻找退款的替代方案（即未来订单的折扣、换货等）来管理客户问题和不满。 交易监控 ——密切监控正在进行的交易可以降低欺诈风险。送货地址与信用卡关联的地址不同、来自新客户的大订单、在很短的时间内从同一 IP 地址进行的多次小额购买、从报告存在欺诈风险的国家/地区进行的购买都是需要警惕的危险信号。考虑。 交易记录– 存储尽可能多的与已完成交易相关的信息。在上诉阶段，您必须提供日期、买家姓名和其他基本信息。